人力資源管理師三級(jí)高頻考點(diǎn)整理

1、建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體如下：

(1)制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單。

勞動(dòng)管理表單是由企業(yè)勞動(dòng)管理制度規(guī)定、有固定傳輸渠道、按照規(guī)定程序填寫(xiě)的統(tǒng)一的表格。

(2)匯總報(bào)表。

此類(lèi)報(bào)表是企業(yè)高層管理人員充分了解情況、掌握管理實(shí)際進(jìn)程的工具，包括工作進(jìn)行狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)報(bào)告兩類(lèi)。

(3)正式通報(bào)。

說(shuō)明企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理計(jì)劃、目標(biāo)、發(fā)布規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)等。優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞準(zhǔn)確，不易受歪曲，且溝通內(nèi)容易于保存。

(4)例會(huì)制度。

直接以口頭語(yǔ)言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。具體形式可以是會(huì)議、召見(jiàn)、詢(xún)問(wèn)、指示、討論等多種。此種溝通方式具有親切感，可以通過(guò)語(yǔ)調(diào)、表情、形體語(yǔ)言增強(qiáng)溝通效果，容易獲得溝通對(duì)方的反饋，具有雙向溝通的優(yōu)勢(shì)。

2、培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容

培訓(xùn)成果是培訓(xùn)有效性評(píng)估的主要內(nèi)容。培訓(xùn)成果包含五種類(lèi)型：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投資凈收益。

培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)

1. 泰勒模式。

    

   (2)層次評(píng)估法。

   柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式、菲利普斯五層評(píng)估模式、考夫曼五層評(píng)估模式等都屬于這種方法。

   主要特點(diǎn)在于：

   ①層次分明，對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估由易到難，循序漸進(jìn)；

   ②定性和定量分析方法相結(jié)合；

   ③其中的多層次評(píng)估法把對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估逐步由對(duì)個(gè)人素質(zhì)能力提高的評(píng)估轉(zhuǎn)移到整個(gè)組織績(jī)效提高的評(píng)估上來(lái)。

   根據(jù)課程類(lèi)型不同，有以下幾種不同的評(píng)估方式：書(shū)面測(cè)驗(yàn)、模擬情境、操作測(cè)驗(yàn)、學(xué)前學(xué)后比較。

    

   (3)目標(biāo)導(dǎo)向模型法的精髓在于

   ①關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)；

   ②評(píng)估受訓(xùn)者個(gè)人素質(zhì)能力的提高；

   ③把培訓(xùn)效果的測(cè)量和確定作為優(yōu)先考慮的因素；

   ④培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評(píng)估者。