服務意識是旅游業(yè)初為重要的理念。只有在良好的服務意識指導下才能發(fā)揮自己的工作熱情，提高對導游工作的興趣，為旅游者提供優(yōu)質熱情的服務，才能為旅游帶來良好的社會效益和經濟效益。

服務意識是可以能過后天培養(yǎng)的，應該明確一個理念：服務是光榮的。在旅游市場競爭日益激烈的今天就是要比服務質量、服務水平、服務意識，要時時刻刻為旅游者著想，旅游者就是旅游企業(yè)的衣食父母。只有樹立正確的服務觀念、服務意識，才會端正自己的工作態(tài)度，提高自己的工作水平，作一名優(yōu)秀的導游員。因此，導游服務是光榮的。

導游員的服務意識是存在差別的，有的導游員只知道一些景點的名字，而其具體內容就不知其詳了;有的導游員只顧自己導游，不根據旅游者的興趣愛好進行講解;有的導游員只顧自己的方便，而不關心老年旅游者和兒童旅游者等等，其結果只能讓旅游者失望。而優(yōu)秀的導游員則時時想到旅游者，知識淵博，熱情周到便旅游者感到稱心如意。

根據旅游接待發(fā)現的問題，導游人員的服務意識要注意到： 對旅游者不分國籍、民族、膚色、宗教信仰，都要熱情服務; 對旅游者不分性別，文化高低，服務一視同仁; 不管旅游者是笑顏還是慍色，服務要一樣; 對旅游者不馬虎了事，要真心為旅游者服務; 要站在旅游者的角度考慮問題，主動為旅游者服務;

6.在旅游接待中對旅游者不做任何索取的暗示。

導游員具有良好的服務意識，是熱愛本職工作的表現，他們才會自覺提高自身服務技能和業(yè)務水平。不同服務意識的導游員會帶來不同的結果。服務意識和服務是兩個不同的概念。良好的服務意識是指導游員有隨時為旅游者提供各種服務的，積極的思想意識。

導游員的熱情服務，從服務意識分析主要有超前服務、及時服務和遲到服務三種。 超前服務。超前服務是指在旅游過程中，導游員主動服務在前的一種服務。這種服務意識往往使旅游者備感親切，深受感動。超前服務要求導游員在旅游接待工作中有主動性、預見性、超前性，克服被動性、滯后性和盲目性。 及時服務。及時服務是導游員為旅游者及時而周到的服務。及時而周到的為旅游者服務也是一項很重要的工作。導游員往往會為旅游者留下精明能干，可信可靠的良好印象。這也是良好服務意識的體現。滿足旅游者的合理要求，及時提供周到熱情的服務是導游員應盡的職責。 遲到服務。遲到服務是指導游員應該為旅游者提供服務未能及時提供，等旅游者不滿意后才匆匆去補做的某事。這是導游服務中最忌諱的事，是導游員缺乏服務意識和責任性差的表現。

如何培養(yǎng)超前的服務意識呢?首先，要把自己看成是一個全能的服務員，而不是公務員，要把導游服務當成一種崇高的工作。要從高標準來看導游服務工作，不能降低導游服務標準。要將給旅游者提供優(yōu)質服務、的服務作為標準，不能以旅游者對有意見而原諒作為標準。做導游工作要多給旅游者一些關心、愛心、細心，只有這樣才會給旅游者留下美好的印象。